Na koniec długiej rozmowy elektryk mówi do klienta: „Podsumujmy: dwa gniazda w kuchni, osobny obwód dla płyty i przeniesienie lampy w salonie. Czy o czymś zapomniałem?”. Zastosowana technika aktywnego słuchania to

Dlaczego tak

Podsumowanie zbiera najważniejsze ustalenia z dłuższej rozmowy i pozwala rozmówcy potwierdzić, że zostały dobrze zrozumiane, albo coś uzupełnić, co ułatwia pytanie „czy o czymś zapomniałem?”. Pytanie zamknięte kusi, bo wypowiedź kończy się pytaniem, ale jest ono tylko zaproszeniem do uzupełnienia, a istotą tej wypowiedzi jest zebranie ustaleń. Odzwierciedlenie uczuć dotyczy emocji rozmówcy, a rady i oceny nie są techniką aktywnego słuchania.