Klientka mówi, że „czasem coś miga”. Elektryk pyta: „Co dokładnie dzieje się z oświetleniem i kiedy zauważa to pani najczęściej?”. Zastosowana technika aktywnego słuchania to

Dlaczego tak

Pytanie zaczynające się od „co” i „kiedy” jest pytaniem otwartym, które skłania rozmówcę do szerszej odpowiedzi i doprecyzowania niejasnej informacji, co jest jedną z technik aktywnego słuchania. Parafraza kusi, bo również odnosi się do słów klientki, ale polega na powtórzeniu jej wypowiedzi własnymi słowami, a nie na pytaniu o szczegóły. Odzwierciedlenie dotyczy emocji, a podsumowanie zbiera ustalenia na końcu rozmowy.