Kierownik krytykuje technika za nieczytelnie wypełniony protokół, a technik uważa tę uwagę za słuszną. Asertywną reakcją jest

Dlaczego tak

Asertywność obejmuje także przyjmowanie krytyki: uzasadnioną uwagę przyjmuje się spokojnie, przyznaje rację i proponuje konkretne działanie naprawcze. Wielokrotne przepraszanie wygląda na pokorę, ale jest zachowaniem uległym, obniżającym własną wartość. Wskazywanie na innych to reakcja obronna, a ignorowanie uwagi — bierna; żadna z nich nie rozwiązuje problemu ani nie zmniejsza napięcia.