Dlaczego tak
Kontakt wzrokowy, zwrócenie się przodem i lekkie pochylenie w stronę rozmówcy to sygnały niewerbalne świadczące o uwadze i zainteresowaniu, które zachęcają klienta do dokładnego opisu usterki. Spoglądanie na zegarek i przeglądanie telefonu sygnalizują pośpiech lub lekceważenie. Postawa bokiem z rękami w kieszeniach odbierana jest jako dystans i brak zaangażowania.