Dlaczego tak
Odzwierciedlanie polega na nazwaniu uczuć rozmówcy („widzę, że to pana złości”), co pokazuje, że słuchający dostrzega jego emocje, i zwykle uspokaja rozmowę. Parafraza powtarza własnymi słowami treść wypowiedzi, np. liczbę przestojów, a nie towarzyszące jej uczucia — to najczęstsze pomylenie obu technik. Pytanie zamknięte i podsumowanie mają inną formę.