Dlaczego tak
Aktywne słuchanie to skupienie na rozmówcy, pytania doprecyzowujące i podsumowanie — pozwala zebrać informacje potrzebne do diagnozy (częstotliwość, okoliczności, skutki). Przerywanie z gotową tezą, brak uwagi i lekceważenie zgłoszenia zamykają przepływ informacji i utrudniają znalezienie usterki.