Technik, słuchając zgłoszenia operatora, mówi: „Czyli rozumiem, że wyłącznik wybija zawsze przy załączaniu sprężarki, tak?”. Stosuje w ten sposób technikę aktywnego słuchania zwaną

Dlaczego tak

Parafraza to powtórzenie własnymi słowami treści wypowiedzi rozmówcy, aby sprawdzić, czy została dobrze zrozumiana — technik oddaje treść zgłoszenia i prosi o potwierdzenie. Odzwierciedlanie uczuć dotyczy emocji rozmówcy, np. „widzę, że to pana niepokoi”, a nie faktów technicznych. Podsumowanie wykonuje się zwykle na końcu rozmowy i obejmuje wszystkie ustalenia, a tu technik odnosi się do jednej informacji.