Dlaczego tak
Wartościowa informacja zwrotna, także pozytywna, odnosi się do konkretnego zachowania i jego skutku, dzięki czemu odbiorca wie, co dokładnie robić dalej. Ogólna pochwała ocenia osobę, a nie pracę, i niewiele uczy. Dodanie krytyki bez konkretu osłabia docenienie, a zbagatelizowanie dobrej pracy zniechęca do staranności.