Dlaczego tak
Pytanie otwarte o to, co dokładnie dzieje się po włączeniu, skłania klienta do opisania objawów, np. braku zasilania, migającej diody czy dźwięku, co ułatwia diagnozę. Pytanie „Is your device working…?” wydaje się bezpieczne, ale klient już powiedział, że urządzenie nie działa, więc nie wnosi ono nowej informacji. Pytanie o częstotliwość używania nie dotyczy objawów, a sugerowanie winy klienta jest niegrzeczne.