Dlaczego tak
Asertywne przyjęcie krytyki polega na uznaniu tego, co jest prawdą (dziś nie posprzątał), wskazaniu rozwiązania i spokojnym sprostowaniu uogólnienia „znowu”, bez atakowania rozmówcy. Przeprosiny z samooskarżeniem kuszą jako uprzejme, ale są postawą uległą, która przyjmuje niesłuszne uogólnienie i obniża poczucie własnej wartości. Zarzut wobec kierownika i zrzucanie obowiązku na operatorów to reakcje agresywne.