Młody monter samodzielnie wykrył w trudnym obiekcie pętlę masy zakłócającą obraz z kamer i ją usunął. Właściwą informacją zwrotną kierownika jest

Dlaczego tak

Skuteczna informacja zwrotna, także pozytywna, jest konkretna: nazywa zachowanie, które było dobre, i jego skutek, dzięki czemu pracownik wie, co powtarzać. Ogólne „dobra robota” jest miłe, ale nie wskazuje, co dokładnie zostało docenione. Pominięcie sukcesu osłabia motywację, a porównywanie z innymi przy całym zespole wywołuje napięcia i nie dotyczy zachowania samego montera.