Dlaczego tak
Rzeczowa dyskusja opiera się na argumentach popartych danymi i wzajemnym wysłuchaniu się. Przerywanie, ataki personalne i krytyka po fakcie zamiast udziału w dyskusji utrudniają podjęcie dobrej decyzji.
Pytanie egzaminacyjne · ELM.05
Na naradzie serwisu omawia się zmianę dostawcy kamer. Uczestnik, który chce rzeczowo prowadzić dyskusję, powinien
Pytanie z zakresu egzaminu zawodowego ELM.05 (Eksploatacja urządzeń elektronicznych). Wybierz odpowiedź, a pokażemy poprawną i wyjaśnimy dlaczego.
Temat: Stosuje zasady komunikacji interpersonalnej
Więcej pytań z tego tematu
- Który z sygnałów jest komunikatem niewerbalnym świadczącym o zniecierpliwieniu klienta podczas wyjaśnień technika?
- Technik mówi do klienta: „Jeśli dobrze rozumiem, domofon przestaje działać tylko wtedy, gdy pada deszcz?”. Zastosował technikę aktywnego słuchania zwaną
- Prowadzący naradę serwisu zauważa, że dwóch uczestników zdominowało dyskusję, a pozostali milczą. Powinien
- Która wypowiedź kierownika jest informacją zwrotną zgodną z zasadami, czyli konkretną i dotyczącą zachowania, a nie osoby?
- Do sygnałów parawerbalnych, które technik może zaobserwować w rozmowie telefonicznej z klientem, należą
- Która reakcja technika na zgłoszenie usterki przez klienta jest sprzeczna z zasadami aktywnego słuchania?
Ćwicz cały egzamin ELM.05
Trenażer dobiera pytania do Twoich błędów i pilnuje powtórek. Za darmo.
Ćwicz w trenażerze