Dlaczego tak
Aktywne słuchanie polega na skupieniu uwagi na rozmówcy, pozwoleniu mu dokończyć wypowiedź, dopytywaniu i parafrazowaniu, aby upewnić się, że dobrze się go zrozumiało. Przerwanie klienta i podanie diagnozy „z góry” sygnalizuje lekceważenie i grozi pominięciem szczegółu, który mógł wskazać prawdziwą przyczynę usterki. Dopytanie o okoliczności, streszczenie wypowiedzi i notowanie to typowe techniki aktywnego słuchania.