Dlaczego tak
Informacja zwrotna jest najskuteczniejsza, gdy pada szybko po zdarzeniu (pracownik pamięta sytuację), dotyczy konkretnego zachowania i odbywa się bez świadków, z pokazaniem, jak wykonać czynność poprawnie. Uwaga przy kliencie ośmiesza montera i podważa zaufanie klienta do firmy. Odłożenie jej do rocznej oceny pozwala przez wiele miesięcy powtarzać ten sam błąd, a e-mail z nazwiskiem do całego zespołu ma charakter publicznej nagany.