Dlaczego tak
Aktywne słuchanie to skupienie na rozmówcy, pytania doprecyzowujące (czy przy każdej karcie, o jakiej porze, przy jakiej pogodzie) i parafraza, która upewnia obie strony, że rozumieją problem tak samo. Przerywanie z gotową diagnozą, rozpraszanie się czy zmiana tematu gubią informacje potrzebne do znalezienia usterki.