Technik mówi do klienta: „Jeśli dobrze rozumiem, domofon przestaje działać tylko wtedy, gdy pada deszcz?”. Zastosował technikę aktywnego słuchania zwaną

Dlaczego tak

Parafraza polega na powtórzeniu własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca, aby sprawdzić, czy dobrze się go zrozumiało – typowo zaczyna się od „Jeśli dobrze rozumiem…”. Odzwierciedlanie emocji dotyczy uczuć rozmówcy, np. „Widzę, że jest pan zdenerwowany”. Zachęcanie to krótkie sygnały typu „tak”, „mhm”, a doradzanie nie jest techniką słuchania.