Dlaczego tak
Zwrot „We apologise for…” jest formalnym, uprzejmym przeproszeniem odpowiednim w kontaktach z klientem, a dalej podaje się zwykle nowy termin. Zdanie „It happens to everybody” umniejsza problem klienta, więc przeprosiny tracą wartość. Pozostałe wypowiedzi zrzucają odpowiedzialność lub lekceważą klienta i są nieuprzejme.