Operator mówi do technologa: „Czyli posuw mam zmniejszyć tylko na przejściu wykańczającym, tak?”. Zastosował technikę aktywnego słuchania zwaną

Dlaczego tak

Parafraza to powtórzenie własnymi słowami treści wypowiedzi rozmówcy, aby upewnić się, że została dobrze zrozumiana. Podsumowanie kusi, bo też powtarza treść, ale zbiera najważniejsze ustalenia z dłuższej rozmowy na jej końcu, a nie jedną informację. Odzwierciedlanie uczuć dotyczy emocji rozmówcy, a zachęcanie to krótkie sygnały typu „mhm, rozumiem”.