Dlaczego tak
Podsumowanie zbiera najważniejsze wątki całej rozmowy i pozwala rozmówcy sprawdzić, czy niczego nie pominięto — dlatego zwykle kończy się pytaniem o uzupełnienie. Parafrazowanie kusi, bo też polega na powtórzeniu informacji własnymi słowami, ale dotyczy pojedynczej, bieżącej wypowiedzi, a nie całej rozmowy. Odzwierciedlanie odnosi się do emocji rozmówcy, a pytania otwarte służą zbieraniu nowych informacji.