Operator mówi: „Ta maszyna dziwnie chodzi”. Mistrz pyta: „Co dokładnie słyszysz i od kiedy to trwa?”. Mistrz zastosował technikę aktywnego słuchania nazywaną

Dlaczego tak

Mistrz prosi o szczegóły, których brakuje w ogólnej wypowiedzi, i robi to pytaniami otwartymi, na które nie da się odpowiedzieć „tak” lub „nie”. Parafraza polega na powtórzeniu własnymi słowami tego, co rozmówca już powiedział, a tu mistrz pyta o nowe informacje. Odzwierciedlanie dotyczy emocji, a podsumowanie zamyka rozmowę, zamiast ją rozwijać.