Dlaczego tak
Krótkie potwierdzenia słowne i kiwanie głową sygnalizują uwagę i zachęcają rozmówcę do kontynuowania wypowiedzi, nie przerywając jej toku. Parafraza polega na powtórzeniu własnymi słowami treści usłyszanej wypowiedzi, a odzwierciedlanie uczuć na nazwaniu emocji rozmówcy. Podsumowanie zbiera najważniejsze ustalenia, zwykle na końcu rozmowy.