Dlaczego tak
Prośba o powtórzenie z „Sorry” i „could you… please” jest uprzejma i precyzyjnie wskazuje, czego nie zrozumiano, dzięki czemu rozmowa toczy się dalej. Krótkie „What? Say it again!” przekazuje tę samą prośbę, ale brzmi jak polecenie i może urazić rozmówcę. Udawanie, że wszystko jest jasne, prowadzi do błędu w zamówieniu, a zakończenie rozmowy nie rozwiązuje problemu.