Dlaczego tak
Przeprosiny („I'm sorry for the delay”) i konkretna informacja o nowym terminie to podstawowa forma grzecznościowa wobec klienta, któremu nie dotrzymano terminu. Zdanie „You must wait…, okay?” przekazuje tę samą informację, ale bez przeprosin i w formie polecenia, więc brzmi szorstko. Zrzucanie winy oraz komunikat w stylu telegraficznym są nieuprzejme.