Dlaczego tak
Skuteczna informacja zwrotna dotyczy konkretnego, obserwowalnego zachowania (np. „przy U3 zostały mostki lutu”) i jego skutku, a przekazana szybko pozwala od razu poprawić sposób pracy. Ocena „jesteś niedokładny” wydaje się szczera, ale dotyczy osoby, nie działania, więc budzi obronę i nie mówi, co zmienić. Krytyka publiczna zawstydza, a odłożenie uwag o miesiące uniemożliwia poprawę.