Dlaczego tak
Prowadzący dba o to, by dyskusja służyła celowi — tu znalezieniu przyczyn wad — dlatego kieruje ją na fakty i dane, a nie na osoby, i porządkuje kolejność wypowiedzi. Zmiana tematu wydaje się sposobem na rozładowanie napięcia, ale pozostawia problem nierozwiązany i odkłada konflikt. Wyznaczanie winnego zamyka rozmowę o przyczynach, które zwykle leżą w procesie, a nie w jednym człowieku.