Dlaczego tak
Aktywne słuchanie to skupienie na rozmówcy, pytania doprecyzowujące i sprawdzanie zrozumienia — przy usterkach okresowych szczegóły, np. czy trzeszczy przy poruszaniu pokrętłem, wskazują przyczynę. Przerywanie z gotową diagnozą, rozpraszanie się telefonem i zmiana tematu gubią informacje.