Dlaczego tak
Konstruktywna informacja zwrotna docenia to, co zrobiono dobrze, wskazuje konkretny problem, wyjaśnia jego skutki i mówi, jak go naprawić. Ogólna krytyka i ocena osoby zniechęcają, a pominięcie braku odbiera szansę na poprawę.
Pytanie egzaminacyjne · ELM.02
Praktykant poprawnie zmontował płytkę, ale nie oczyścił jej z resztek topnika. Konstruktywna informacja zwrotna to
Pytanie z zakresu egzaminu zawodowego ELM.02 (Montaż oraz instalowanie układów i urządzeń elektronicznych). Wybierz odpowiedź, a pokażemy poprawną i wyjaśnimy dlaczego.
Temat: Stosuje zasady komunikacji interpersonalnej
Więcej pytań z tego tematu
- Barierą utrudniającą aktywne słuchanie klienta opisującego usterkę jest
- Dyskusja zespołu o przyczynach wzrostu liczby wad lutowania przeradza się we wzajemne obwinianie się monterów. Prowadzący dyskusję powinien
- Informacja zwrotna przekazywana praktykantowi jest skuteczna, gdy
- Ton głosu, tempo i głośność mówienia klienta zgłaszającego usterkę to sygnały
- Klient mówi: „Telewizor sam się wyłącza po jakimś czasie”. Technik odpowiada: „Rozumiem, że po pewnym czasie pracy telewizor wyłącza się bez pana udziału?”. Technik zastosował technikę aktywnego słuchania nazywaną
- Który argument w dyskusji zespołu o wyborze nowego lutu jest merytoryczny?
Ćwicz cały egzamin ELM.02
Trenażer dobiera pytania do Twoich błędów i pilnuje powtórek. Za darmo.
Ćwicz w trenażerze