Klient mówi: „Telewizor sam się wyłącza po jakimś czasie”. Technik odpowiada: „Rozumiem, że po pewnym czasie pracy telewizor wyłącza się bez pana udziału?”. Technik zastosował technikę aktywnego słuchania nazywaną

Dlaczego tak

Parafraza polega na powtórzeniu własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca, aby sprawdzić, czy dobrze go zrozumiano — technik oddaje treść wypowiedzi klienta i prosi o potwierdzenie. Odzwierciedlanie uczuć bywa z nią mylone, bo też nawiązuje do wypowiedzi klienta, ale dotyczy emocji, np. „Widzę, że jest pan zdenerwowany”. Podsumowanie zbiera kilka wątków na końcu rozmowy, a pytanie zamknięte nie powtarza treści wypowiedzi.