Klient mówi: „Laptop się grzeje”. Które pytanie technika jest pytaniem otwartym, pozwalającym zebrać najwięcej informacji o usterce?

Dlaczego tak

Pytanie otwarte zaczyna się zwykle od słów „jak”, „kiedy”, „w jakich sytuacjach” i zachęca klienta do swobodnego opisu, dzięki czemu technik poznaje okoliczności, w których usterka się pojawia. Pytanie o pracę na baterii jest kuszące, bo jest rzeczowe i może pomóc w diagnozie, ale to pytanie zamknięte z odpowiedzią „tak” lub „nie”. Pytanie o zasilacz jest sugerujące i narzuca klientowi gotową hipotezę.