Dlaczego tak
Kontakt wzrokowy, widoczne otwarte dłonie i ciało zwrócone w stronę rozmówcy są odbierane jako sygnały otwartości, zainteresowania i szczerości. Uśmiech jest kuszący, bo kojarzy się z życzliwością, ale częste spoglądanie na zegarek sygnalizuje pośpiech i brak czasu dla klienta. Skrzyżowane ramiona i odchylenie ciała odbierane są jako dystans lub postawa obronna, a ręce w kieszeniach i wzrok w ekranie — jako brak zaangażowania.