Na koniec rozmowy technik mówi: „Podsumujmy: kamera nr 3 traci obraz od tygodnia, głównie nocą, a restart rejestratora nie pomaga – zgadza się?”. Zastosował technikę aktywnego słuchania zwaną

Dlaczego tak

Podsumowanie polega na zebraniu w kilku zdaniach najważniejszych informacji z całej rozmowy i sprawdzeniu u rozmówcy, czy zostały dobrze zrozumiane, co porządkuje ustalenia przed dalszym działaniem. Odzwierciedlanie uczuć dotyczy nazwania emocji rozmówcy, np. „widzę, że to pana niepokoi”. Pytanie otwarte zaczyna się od „jak”, „co”, „dlaczego”, a zachęcanie to krótkie sygnały typu „tak, słucham”.