Technik dzwoni do zagranicznego działu wsparcia technicznego producenta. Właściwe rozpoczęcie rozmowy to

Dlaczego tak

Rozmowę telefoniczną rozpoczyna się od powitania, przedstawienia się wraz z nazwą firmy i podania celu rozmowy, co pozwala rozmówcy od razu skierować sprawę we właściwe miejsce. Pytanie „who are you?” jest nieuprzejme, a zakładanie, że rozmówca zna cel telefonu, utrudnia komunikację. Prośba o zawieszenie połączenia nie jest sposobem rozpoczęcia rozmowy.