Dwóch programistów spiera się o termin wdrożenia nowej wersji. Lider zespołu wysłuchuje argumentów obu stron, po czym sam podejmuje decyzję, która jest dla nich wiążąca. Jaką technikę rozwiązywania konfliktu zastosowano?

Dlaczego tak

W arbitrażu bezstronna osoba trzecia rozpatruje stanowiska stron i sama rozstrzyga spór, a jej decyzja jest wiążąca. W mediacji osoba trzecia jedynie prowadzi rozmowę i pomaga stronom dojść do porozumienia, ale decyzję podejmują one same – to najczęściej mylona technika. Negocjacje toczą się bezpośrednio między stronami, bez rozjemcy, a unikanie polega na odkładaniu konfliktu bez jego rozwiązania.