Klient pyta przez telefon: „Why can't I log in to my account?”. Wiesz, że konto zostało zablokowane po trzech nieudanych próbach logowania i możesz je odblokować. Która odpowiedź jasno przekazuje tę informację?

Dlaczego tak

Poprawna odpowiedź podaje przyczynę w czasie przeszłym (was locked) – blokada już nastąpiła po trzech nieudanych próbach – oraz proponuje rozwiązanie (I can unlock it for you now). Zdanie w czasie przyszłym „will be locked” opisuje coś, co dopiero może się stać, więc wprowadza klienta w błąd i zachęca go do dalszych prób. Pozostałe odpowiedzi zmieniają przyczynę: równoczesne logowanie trzech osób i trzy dni oczekiwania nie wynikają z sytuacji.