Dlaczego tak
Uprzejma prośba w języku angielskim łączy przeprosiny (Sorry), pytanie z czasownikiem modalnym could i słowo please. Zdania w trybie rozkazującym, takie jak „Say … again” czy „Repeat the number”, brzmią w rozmowie z klientem jak polecenia, nawet jeśli są gramatycznie poprawne. Zwrot „You speak too fast” przerzuca winę na rozmówcę, co w obsłudze klienta jest niewłaściwe.