Pytanie 1
Klient słucha wyjaśnień montera o konieczności wymiany sprzęgła, krzyżuje ręce i spogląda na zegarek. Te sygnały niewerbalne najprawdopodobniej oznaczają
Dlaczego tak
Skrzyżowane ręce i spoglądanie na zegarek zwykle sygnalizują zamknięcie lub pośpiech; reakcją jest skrócenie wypowiedzi do sedna i zaproszenie do dialogu. Interpretacja jako zainteresowanie szczegółami kusi, bo klient słucha, ale jego postawa ciała temu przeczy, a dalsze szczegóły technicznie pogłębią zniecierpliwienie.