Dlaczego tak
Aktywne słuchanie polega na skupieniu uwagi na rozmówcy i sprawdzaniu, czy dobrze się go rozumie: przez pytania doprecyzowujące, parafrazę oraz sygnały niewerbalne, takie jak kontakt wzrokowy i potakiwanie. Przerwanie operatorowi i podanie gotowej diagnozy kusi, bo wydaje się szybkie i fachowe, ale odcina dopływ informacji, które mogłyby zmienić diagnozę, i zniechęca rozmówcę. Pozostałe zachowania są typowymi technikami aktywnego słuchania.