Dlaczego tak
Wartościowa informacja zwrotna, także pozytywna, odnosi się do konkretnego zachowania i jego skutku, dzięki czemu pracownik wie, co powtarzać. Ogólne „dobra robota” jest miłe, ale niczego nie wskazuje. Porównywanie z innymi operatorami ocenia osobę zamiast zachowania i może psuć relacje w zespole, a brak zastrzeżeń nie jest pochwałą.