Dlaczego tak
Prowadzący dba o udział wszystkich uczestników, a osobę milczącą najlepiej włączyć otwartym pytaniem odwołującym się do jej doświadczenia. Milczenie często wynika z nieśmiałości lub obawy przed oceną, a nie z braku wiedzy, więc pominięcie operatora zubaża dyskusję. Publiczna krytyka zniechęca do zabierania głosu w przyszłości.