Mistrz zmiany odczuwa silne napięcie, ponieważ dyrektor produkcji i kierownik jakości wydają mu sprzeczne polecenia dotyczące tej samej partii. Źródłem stresu jest w tym przypadku

Dlaczego tak

Konflikt ról pojawia się, gdy dwie osoby mające wpływ na pracownika oczekują od niego wykluczających się działań — mistrz nie może zadowolić obu przełożonych naraz. To organizacyjne źródło stresu, które rozwiązuje się przez wyjaśnienie kompetencji i priorytetów. Brak kwalifikacji bywa wskazywany odruchowo, ale opis sytuacji nie mówi nic o tym, że mistrz nie umie wykonać zadania.