Dlaczego tak
Parafraza to powtórzenie własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca, aby upewnić się, że dobrze się go zrozumiało — jedna z podstawowych technik aktywnego słuchania. Operator nie ocenia pomysłu technologa ani mu nie przerywa, tylko potwierdza treść informacji. Pocieszanie dotyczy emocji rozmówcy, a nie sprawdzenia zrozumienia.