Dlaczego tak
Skrzyżowane ręce i odchylenie ciała to sygnały dystansu i zamknięcia się, a częste spoglądanie na zegarek świadczy o pośpiechu lub zniecierpliwieniu — warto wtedy skrócić wypowiedź, podsumować i zapytać, czy klient ma pytania. Zainteresowanie zwykle wyraża się pochyleniem w stronę rozmówcy i kontaktem wzrokowym. Problem ze słyszeniem objawia się nachylaniem się i prośbami o powtórzenie.