Dlaczego tak
Odzwierciedlanie polega na nazwaniu emocji, które słychać w wypowiedzi rozmówcy, co pokazuje mu, że jego stan został dostrzeżony i ułatwia dalszą rozmowę. Parafraza powtarza własnymi słowami treść wypowiedzi, np. liczbę pękniętych frezów, a nie uczucia. Pytanie zamknięte wymaga odpowiedzi „tak” lub „nie”, a podsumowanie zbiera wnioski na końcu rozmowy.