Dlaczego tak
Zmarszczone brwi i unikanie kontaktu wzrokowego mogą wskazywać na wątpliwości, nawet jeśli rozmówca potakuje — sprzeczne sygnały warto wyjaśnić pytaniem lub prośbą o parafrazę. Kiwanie głową bywa jedynie uprzejmym potwierdzeniem słuchania, a przesłanie programu bez upewnienia się, że zmiany są zrozumiane, grozi błędem przy uruchomieniu.