Pytanie 1
Kolega od kilku dni zostawia operatorowi ze swojej zmiany nieuporządkowane stanowisko z wiórami na prowadnicach. Asertywną reakcją jest
Dlaczego tak
Komunikat asertywny opisuje konkretne zachowanie, jego skutki i jasną prośbę, bez obrażania rozmówcy — tak sformułowana uwaga daje szansę na zmianę. Wyzwiska to zachowanie agresywne, milczenie z narastającą złością — uległe, a pominięcie rozmowy i od razu skarga to unikanie bezpośredniego rozwiązania problemu.