Dwaj monterzy nie mogą się porozumieć co do sposobu montażu zespołu, więc kierownik wysłuchuje obu stron i sam podejmuje wiążącą decyzję. Taka technika rozwiązania konfliktu to

Dlaczego tak

W arbitrażu osoba trzecia — tu kierownik — wysłuchuje stron i sama rozstrzyga spór, a jej decyzja jest dla nich wiążąca. W mediacji osoba trzecia również uczestniczy, ale jedynie pomaga stronom samodzielnie dojść do porozumienia, nie narzucając rozwiązania; to najczęstsza pomyłka. Kompromis to wzajemne ustępstwa stron, a unikanie polega na odkładaniu konfliktu bez rozwiązania.