Odbierając w pracy telefon od zagranicznego klienta, rozmowę najlepiej rozpocząć słowami:

Dlaczego tak

Profesjonalne rozpoczęcie rozmowy obejmuje powitanie, nazwę firmy i przedstawienie się zwrotem „… speaking”, po którym zwykle pada pytanie o cel rozmowy. Wariant „Hello, who is it?” kusi, bo zawiera powitanie i pytanie o rozmówcę, ale brzmi niegrzecznie i nie informuje, z kim klient się połączył. Odpowiedź „Yes? Speak…” jest obcesowa, a ostatnia zawiera zwroty kończące rozmowę.