Dlaczego tak
Uprzejme przeprosiny zawierają przyznanie się do spóźnienia („I'm sorry I'm late”) i podziękowanie za cierpliwość rozmówcy. Zdanie „Never mind, I'm here now” kusi, bo brzmi swobodnie i nie jest agresywne, ale lekceważy problem i nie zawiera przeprosin. Przerzucanie winy na rozmówcę jest niegrzeczne i niewłaściwe w kontaktach z klientem.