Odbierając telefon służbowy od nieznanego rozmówcy z zagranicy, technolog z działu produkcji powinien rozpocząć rozmowę słowami:

Dlaczego tak

Odbierając telefon służbowy, wita się rozmówcę, podaje nazwę działu i przedstawia się zwrotem „… speaking”, co od razu informuje dzwoniącego, z kim rozmawia. Zdania „could I speak to…” i „I'm calling about…” są poprawne i uprzejme, dlatego kuszą, ale wypowiada je osoba dzwoniąca, a nie odbierająca. Pytanie „what do you want?” jest w tej sytuacji niegrzeczne.